وثيقة البائعين وفريق Oroniva
آخر تحديث: ديسمبر 2025
هذه الوثيقة موجّهة للبائعين على منصة Oroniva، وتوضح إطار التعاون، المسؤوليات، وقيم العمل، مع تعريف مختصر بفريق Oroniva ودوره كمنصة وسيطة.
أولاً: إطار البائعين (Vendor Framework)
1) دور المنصة
- تعمل Oroniva كمنصة تقنية وسيطة بين البائعين والعملاء.
- لا تتدخل المنصة في ملكية المنتجات أو تسعيرها.
- توفّر البنية التقنية، أدوات الإدارة، والدعم التشغيلي.
2) التزامات البائع
- عرض منتجات قانونية وأصلية فقط.
- تقديم أوصاف دقيقة وصور حقيقية.
- الالتزام بأوقات التجهيز والشحن.
- احترام سياسات المنصة وقوانين الاتحاد الأوروبي.
3) السلوك والاحترام
- الالتزام بالاحترام المتبادل مع العملاء والمنصة.
- منع أي تواصل أو معاملات خارج المنصة دون إذن.
- التعاون في حل الشكاوى والنزاعات وديّاً.
4) المخالفات
- إنذار عند المخالفة الأولى.
- تعليق مؤقت عند التكرار.
- إيقاف نهائي للمخالفات الجسيمة.
ثانياً: فريق Oroniva (Our Team)
من نحن
فريق Oroniva يتكوّن من مختصين في التجارة الإلكترونية والتقنية وخدمة المستخدم، يعملون على تطوير المنصة وتحسين التجربة لكل من البائعين والعملاء.
قيمنا
- الاحترافية
- الشفافية
- العدالة
- التحسين المستمر
التزامنا
- دعم البائعين بالأدوات والإرشاد.
- الحفاظ على بيئة بيع آمنة ومنظمة.
- التطوير المستمر وفق أفضل الممارسات الأوروبية.
ثالثاً: الموافقة
بانضمامك كبائع إلى منصة Oroniva، فإنك تقر بقراءة وفهم والموافقة على ما ورد في هذه الوثيقة.
Conditions et politiques des vendeurs
Dernière mise à jour : Décembre 2025
Ces conditions s’appliquent exclusivement aux vendeurs souhaitant rejoindre et vendre sur la plateforme Oroniva. En tant que plateforme, nous agissons en qualité d’intermédiaire technique et organisationnel entre les vendeurs et les clients. Elles ont pour objectif d’encadrer la relation entre la plateforme et les vendeurs, et d’assurer une expérience professionnelle, équitable et respectueuse pour toutes les parties.
1️⃣ Conditions d’adhésion en tant que vendeur
- Toute personne physique ou activité légale peut demander à devenir vendeur.
- Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et à jour.
- La plateforme se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande sans obligation de justification.
- Le vendeur est responsable de la mise à jour de ses informations.
2️⃣ Responsabilités du vendeur
- Proposer uniquement des produits authentiques et légaux.
- Fournir des descriptions claires et précises des produits (prix, images, caractéristiques).
- Respecter des prix justes et ne pas induire en erreur.
- Préparer et expédier les commandes dans les délais annoncés.
- Se conformer aux lois européennes en vigueur.
3️⃣ Produits interdits
- Produits contrefaits ou illégaux
- Articles prohibés par la loi
- Produits violant les droits de propriété intellectuelle
- Tout produit contraire aux lois européennes ou à la politique de la plateforme
4️⃣ Commandes et service client
- Le vendeur est responsable du suivi de ses commandes.
- Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et respectueuse.
- En cas de plainte, coopérer pour parvenir à une solution amiable.
5️⃣ Respect et comportement
- Le respect mutuel est fondamental.
- Tout langage offensant ou abusif est interdit.
- Toute tentative de transaction en dehors de la plateforme est interdite sans autorisation.
6️⃣ Commissions et paiements
- La plateforme peut appliquer une commission sur chaque vente (si applicable).
- Les taux de commission et modalités de paiement sont précisés dans le tableau de bord vendeur.
- Le vendeur doit fournir des informations correctes pour recevoir ses paiements.
7️⃣ Suspension ou résiliation du compte
- La plateforme peut suspendre temporairement un compte en cas de non-respect des règles.
- La résiliation définitive est possible en cas de violations graves ou répétées.
- Tout produit non conforme peut être retiré sans préavis.
8️⃣ Limitation de responsabilité
- Le vendeur est seul responsable légalement de ses produits.
- La plateforme agit uniquement comme intermédiaire technique et n’assume aucune responsabilité directe pour les produits.
9️⃣ Modification des politiques
- La plateforme se réserve le droit de modifier ces politiques à tout moment.
- Les vendeurs seront informés des changements significatifs via la plateforme.
🔟 Acceptation
En rejoignant Oroniva en tant que vendeur, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté toutes les conditions et politiques ci-dessus.