سياسات المتجر الإلكتروني
آخر تحديث: ديسمبر 2025
مرحباً بك في متجرنا الإلكتروني متعدد البائعين. باستخدامك لهذا الموقع أو قيامك بعملية شراء، فإنك توافق على السياسات والشروط الموضحة أدناه. تمت صياغة هذه السياسات بما يتوافق مع القوانين الأوروبية لحماية المستهلك والبيانات (GDPR)، وبأسلوب واضح يحفظ حقوق العميل والمتجر والبائعين.
1️⃣ سياسة الخصوصية وحماية البيانات (GDPR)
نحن نلتزم بحماية خصوصية بيانات عملائنا وبائعي المنصة وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR).
البيانات التي نقوم بجمعها:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- عنوان الشحن والفوترة
- معلومات الدفع (لا يتم تخزين بيانات البطاقات البنكية)
- بيانات تقنية (IP، نوع المتصفح) لتحسين الخدمة
كيفية استخدام البيانات:
- تنفيذ ومعالجة الطلبات
- التواصل مع العملاء بخصوص الطلبات أو الدعم
- تحسين تجربة المستخدم
- الامتثال للمتطلبات القانونية
مشاركة البيانات:
لا يتم مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:
- شركات الشحن والتوصيل
- بوابات الدفع المعتمدة
- الجهات القانونية عند الطلب الرسمي
حقوقك وفق GDPR:
- حق الوصول لبياناتك
- حق تعديل أو حذف بياناتك
- حق الاعتراض على استخدام البيانات
- حق سحب الموافقة في أي وقت
لأي طلب متعلق بالبيانات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في الموقع.
2️⃣ سياسة الحسابات (العملاء والبائعين)
- يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات المقدمة عند إنشاء الحساب.
- يلتزم البائع بتقديم منتجات أصلية ومطابقة للوصف.
- يحق لإدارة المنصة تعليق أو إيقاف أي حساب مخالف للسياسات.
3️⃣ سياسة المنتجات والبائعين (متجر متعدد البائعين)
- المنصة تعمل كوسيط تقني بين البائع والمشتري.
- كل بائع مسؤول قانونياً عن منتجاته وجودتها وتسعيرها.
- المتجر غير مسؤول عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل.
4️⃣ سياسة الطلبات والدفع
طرق الدفع:
- البطاقات البنكية المعتمدة
- وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة على المنصة
العملة:
- يتم عرض الأسعار بالعملة المحددة داخل المتجر
جميع عمليات الدفع مؤمنة ومشفرة وفق أعلى معايير الأمان الأوروبية.
5️⃣ سياسة الشحن والتوصيل
- تختلف مدة الشحن حسب موقع العميل والبائع.
- يتم تجهيز الطلب خلال 1–5 أيام عمل.
- مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجية.
ملاحظات:
- المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركات الشحن.
- أي رسوم جمركية أو ضرائب محلية يتحملها العميل حسب قوانين بلده.
6️⃣ سياسة الاسترجاع والاستبدال (وفق قانون المستهلك الأوروبي)
وفقاً لقانون حماية المستهلك الأوروبي، يحق للعميل:
- إلغاء الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب.
- استرجاع المنتج بشرط:
- أن يكون غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- مع جميع الملحقات
الاستثناءات:
- المنتجات الشخصية أو الصحية
- المنتجات الرقمية بعد تحميلها
الاسترداد المالي:
- يتم رد المبلغ خلال 14 يوم من استلام المنتج المرتجع.
- يتم خصم تكاليف الشحن إن وجدت.
7️⃣ سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن بدون أي رسوم.
- بعد الشحن، تطبق سياسة الاسترجاع.
8️⃣ سياسة المحتوى والملكية الفكرية
- جميع النصوص والتصاميم والشعارات مملوكة للمنصة أو للبائعين.
- يمنع النسخ أو الاستخدام بدون إذن مسبق.
9️⃣ تحديد المسؤولية
- المنصة غير مسؤولة عن أي خسائر غير مباشرة.
- المسؤولية القصوى لا تتجاوز قيمة الطلب.
🔟 القانون المطبق وحل النزاعات
- تخضع هذه السياسات لقوانين الاتحاد الأوروبي.
- يتم حل النزاعات ودياً، وفي حال تعذر ذلك يتم اللجوء للمحاكم المختصة داخل الاتحاد الأوروبي.